puskesmas karangdowo

KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS KARANGDOWO KABUPATEN KLATEN KEPADA PASIEN JAMKESMAS

Oleh : Rully Dedy Setiawan

ASBSTRAK Pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin adalah masalah yang komplek dan begitu pentingnya kesehatan bagi manusia, sehingga semua manusia berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang layak. Puskesmas merupakan pihak terdepan dalam pelayanan kesehatan, oleh sebab itu keberadaan Puskesmas sangatlah penting, selain itu Puskesmas adalah suatu kesatuan organisasi kesehatan fungsional yang merupakan tempat pengembangan kesehatan masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat diwilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok, dan untuk mengetahui kualitas pelayanan Puskesmas di Kecamatan Karangdowo kepada pasien JAMKESMAS. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Puskesmas Karangdowo Kabupaten Klaten kepada pasien Jamkesmas. Penelitian ini bersifat diskriptif kualitatif yang dilakukan di Puskesmas Karangdowo Kabupaten Klaten. Teknik pengumpulan data dilakukan melauli wawancara dan dokumentasi. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data deskriptif Hasil yang dilakukan penulis dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Puskesmas Karangdowo Kabupaten Klaten kepada pasien Jamkesmas sesuai dengan harapan pasien dan kepuasan pasien Jamkesmas. Dimensi yang menjadi pengukur kualitas pelayanan Puskesmas Karangdowo adalah:1) Kompetensi Teknik, 2)akses atau keterjangkauan, 3)Efektifitas, 4) Efisiensi, 5) Kesinambungan layanan, 6)Keamanan, 7) Kenyamanan, 8) Informasi, 9) Ketepatan waktu, 10) Hubungan antar manusia. Dalam hal ini Puskesmas telah menunjukkan adanya pelayanan yang baik dengan memberikan pelayanan yang memenuhi harapan dan kepuasan pasien Jamkesmas, tempat yang mudah diakses dan memberikan keringanan pendanaan, efektifitas dan efisiensi dalam melayani pasien berobat, penanganan yang berkelanjutan kepada pasien, keamanan dalam pengobatan dan tempat pelayanan, tempat dan petugas yang dapat memberikan kenyamanan berobat, kejelasan dan kemudahan mendapat informasi atau mencari informasi yang dibutuhkan pasien jamkesmas, pelayanan yang tepat dan dsiplin sesuai jadwal pelayanan yang ada, menjaga hubungan baik dengan pasien dan instansi-instansi yang terlibat dalam pelayanan pasien Jamkesmas ABSTRACT Health services for the poor is a complex issue and so important for human health, so that all people deserve a decent health service. Community Health Center is a leader in the health service, therefore it is very important the existence of health centers, health centers than it is a unit of functional health organization that is the development of public health who also foster community participation in addition to providing a comprehensive and integrated regional community work in the form principal activities, and to know the quality of services at district health centers for patients Jamkesmas Karangdowo. The purpose of this research is to determine the quality of service health center Karangdowo Klaten District Jamkesmas patients. This research is conducted qualitative descriptif in Karangdowo health center Klaten District. Data collection techniques conducted interviews and documentation. Analysis of the data used in this study is descriptive data analysis. Results can be conducted authors note that the quality of services provided by health center Karangdowo of Klaten District Jamkesmas for patients in accordance with the expectations of patients and patient satisfaction Jamkesmas. Dimension of the measure of service quality Karangdowo Health Center are: 1) Technical Competency, 2) access or affordability, 3) effectiveness, 4) Efficiency, 5) Continuity of service, 6) Security, 7) Leisure, 8) Information, 9) Timeliness , 10) Relationships between people. In this health center has shown a great service by providing services that meet the expectations and patient satisfaction Jamkesmas, easily accessible place and provide relief funding, effectiveness and efficiency in serving the patient's treatment, ongoing treatment to patients, medical and security services, place and officers who can provide medical comfort, clarity and ease of getting information or to find the information needed Jamkesmas patients, appropriate services and service schedule there, maintaining good relationships with patients and agencies involved in patient services Jamkesmas.